
先日、5年以上毎月通ってくださっているお客様に聞いてみました。
「最近、頭痛はありますか?」
と。
お客様は
「そういえば、もう思い出せないくらい頭痛がないです。頭痛もちだったことを忘れてました 笑」
とお答えいただきました😊
こちらのお客様は20代後半ですが、5年以上前に来られたときは『下半身をスッキリさせたい』と言ってご来店されました。
まだオープンして間もない私は未熟で、このときしっかりカウンセリングができていなくて、お客様のおっしゃられたことだけを聞いて施術していました。
下半身がスッキリしたいというご要望はわかっていたので、それにあったビコトレをお教えしたり、また肩こりや首の痛みがあることは施術でもわかったので、肩や首はわりとしっかり施術していました。
O脚も改善してきて下半身もスッキリしてきたし、肩こりや首こりもマシになってきたからよかったーと勝手に思いながら2年くらい経ったときに、
「頭痛がひどいので今日キャンセルしてください」
と当日キャンセルされました。
頭痛?今まで頭痛もちとは聞いたことがないから風邪でもひいたのかな?と思っていましたが、後日ご来店いただいた時に頭痛の頻度について聞いてみると
「週に一回くらいは薬飲まないと動けないくらいの頭痛があります」
と聞いて愕然としました😱
2年間も通っていただいてて、こんな大事なお客様の不調に気づかず、勝手に満足していただいていると思い込んでいたことにとても申し訳なく思いました。
お客様にとっては頭痛なんて体質だから治るものじゃないと思ってわざわざ言わなかったらしいのですが、私の方から聞き出さないとダメでした。
それからはさらに効果のでる施術をプラスしたら、ほぼ頭痛はなくなり、先程の「頭痛のことを忘れてました」とおっしゃられるくらい改善したようです。
「不調があったことを忘れてました」というお言葉はちょくちょくお客様から聞きますが、私にとってはこれほど嬉しくてホッとする言葉はありません😆
この経験を元に、それからはできるだけ最初のカウンセリングに時間をかけて、お客様のお悩みや不安や不調を全部聞き出そうと思うようになりました。
せっかく美こるぽに来ていただいたのですから、悩んでいたこと以外の思わぬこともよくなってより喜んでもらいたい!とそればっかり考えております🤭